Новые правила с 1 февраля 2026: продавцы получили защиту от потребительского экстремизма

С 1 февраля 2026 года начал действовать Федеральный закон от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ, вносящий важные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей». Эти изменения официально позиционируются как инструмент борьбы с так называемым потребительским экстремизмом — ситуациями, когда добросовестные права покупателей используются для получения необоснованной финансовой выгоды. Biznetika объясняет, как работают новые правила и что они дают бизнесу.

Основная цель поправок — восстановить разумный баланс между интересами потребителей и бизнеса, не отменяя при этом фундаментальные гарантии защиты покупателей.

Когда 50%-й потребительский штраф больше не взыскивается

• Самое заметное нововведение — расширение перечня оснований, при которых суд не вправе взыскивать с продавца, изготовителя или исполнителя 50-процентный штраф (п. 6 ст. 13 Закона).

• Теперь штраф не применяется в следующих случаях:Потребитель сам уклонялся от необходимых действий: не передавал товар на экспертизу, отказывался от предложенного ремонта или замены, игнорировал уведомления и вызовы для проверки качества.

• Нарушение обязательств произошло исключительно по вине контрагента продавца (поставщика, подрядчика), при условии, что контрагент был выбран добросовестно и не был заведомо ненадёжным.

• До обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение, в котором четко прописан порядок урегулирования спора по качеству товара или услуги (при условии его исполнения продавцом).
  

Эти нормы существенно снижают риски для бизнеса в ситуациях, когда покупатель сознательно затягивает или саботирует досудебное урегулирование, а затем требует максимальных выплат через суд.

Ограничение неустойки — теперь не более стоимости товара
Ещё одно принципиальное изменение касается неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (ст. 23 Закона).

С 1 февраля 2026 года максимальный размер неустойки ограничен суммой, которую потребитель уплатил по договору (стоимостью товара или услуги). Суд по-прежнему сохраняет право снижать неустойку, если посчитает её несоразмерной последствиям нарушения.

Ранее в некоторых случаях неустойка могла в разы превышать цену покупки, особенно при длительных судебных разбирательствах. Теперь такой практики больше не будет.

Запрет на досудебную уступку права требования штрафа
Поправки закрывают популярную схему, когда потребитель сразу после покупки или обнаружения недостатка уступал право требования (включая штраф и неустойку) профессиональным взыскателям или юридическим компаниям.

С 1 февраля 2026 года такая уступка возможна только после вступления в силу решения суда. Это существенно снижает привлекательность «покупки» прав требования для перекупщиков претензий.

Что делать продавцам: практические рекомендации
Юристы и эксперты рынка выделяют несколько ключевых шагов, которые помогут минимизировать риски:

• Фиксировать каждый этап взаимодействия 

Все отказы от экспертизы, неявки, игнорирование звонков и уведомлений должны быть задокументированы (скриншоты переписки, записи телефонных разговоров с согласия, почтовые отправления с уведомлением, акты). Эти доказательства становятся решающими в суде.

• Работать на опережение в досудебном порядке 

Оперативно и письменно отвечать на претензии в установленные сроки (10 дней на большинство требований). Добровольное удовлетворение обоснованных претензий по-прежнему полностью освобождает от штрафа.

• Пересмотреть договоры с поставщиками 

Прописать чёткую ответственность контрагента за срывы поставок и сроки. Доказанная вина поставщика теперь может стать основанием для освобождения продавца от штрафа перед потребителем.

• Обучить сотрудников 

Продавцы, администраторы и менеджеры должны понимать базовые сроки и процедуры Закона о защите прав потребителей, чтобы исключить технические ошибки, которые часто становятся поводом для претензий.

Итог: баланс интересов, а не отмена защиты
Поправки 2026 года не отменяют и не ослабляют основные права потребителей на качественный товар, своевременный ремонт, замену или возврат денег. Они лишь убирают наиболее злоупотребляемые механизмы получения дополнительных выплат.

Для добросовестного бизнеса новые правила создают более комфортные условия работы и снижают риски необоснованных взысканий. В то же время недобросовестные покупатели лишаются возможности использовать закон исключительно как инструмент заработка.

Главный вывод: качество товара, скорость реакции на претензии и грамотное документирование процессов остаются лучшей защитой для любого продавца в новых условиях.