Набиуллина отметила снижение жалоб на мошенников, но рост обращений по блокировкам счетов в банках

Председатель Банка России Эльвира Набиуллина констатировала положительную динамику в борьбе с финансовыми аферами: россияне стали значительно реже обращаться с жалобами на случаи мошенничества. Однако параллельно фиксируется увеличение претензий к кредитным организациям из-за необоснованных ограничений доступа к банковским счетам. Об этом она рассказала на отраслевой конференции «Фокус на клиента», пишет "Страна Лайф".

По словам главы ЦБ, банки в стремлении усилить защиту от мошенников иногда переходят разумные границы, не всегда предоставляя клиентам четкие разъяснения по причинам введенных ограничений. Регулятор активно вмешивается в процесс: уже внедрены меры по повышению прозрачности, и первые результаты видны — ситуация постепенно улучшается. Набиуллина подчеркнула, что ЦБ настаивает на обязательном информировании граждан о мотивах блокировок и на минимизации рисков для добросовестных пользователей.

Ограничения по счетам вводятся банками по трем основным причинам: подозрения в попытках вывода похищенных средств, признаки легализации преступных доходов или несоблюдение норм налогового законодательства. По данным Росфинмониторинга, с января по ноябрь 2025 года поступило 840 жалоб от физлиц и бизнеса на такие блокировки — это на 20–30% больше, чем за аналогичный период 2024-го. Ведомство объясняет рост ужесточением контроля за «дропперами» — людьми, которых вовлекают в цепочки сомнительных транзакций с наличными или нелегальными переводами.